Defensa Del Deudor, S. C.

EN ABRIL BANCOS DEBEN MOSTRAR COMPARATIVO DE CAT Y TASA PROMEDIO EN ESTADOS DE CUENTA DE TARJETAS DE CRÉDITO

  • Los usuarios pueden comparar costos y comisiones de los productos equivalentes al que tienen contratado

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) te recuerda que en el mes de abril los estados de cuenta de tarjetas de crédito, deberán incluir un cuadro comparativo que muestre el Costo Anual Total promedio (CAT), así como la Tasa Efectiva Promedio Ponderada y la Anualidad de productos clásicos, oro, platino y equivalentes disponibles en el mercado.

Lo anterior en cumplimiento al artículo 4 Bis 2, segundo párrafo, de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, lo cual tiene como propósito que los usuarios puedan comparar costos y comisiones de los productos equivalentes al que tienen contratado.

A continuación te mostramos un cuadro que ejemplifica la información que deberá aparecer en tu estado de cuenta, para el caso de tarjetas de crédito clásicas:

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De acuerdo con información del Banco de México, al tercer trimestre de 2014, se tenía un registro de casi 29 millones de tarjetas de crédito vigentes en el mercado, incluyendo tarjetas titulares y adicionales, de las cuales el 64% fueron utilizadas en este periodo, es decir 18.4 millones de plásticos.

A su vez, el último reporte de Indicadores Básicos de Tarjetas de Crédito (junio de 2014) señala, que del total de los plásticos, el 68% corresponde a tarjetas Clásicas o equivalentes, el 23% para Oro o equivalentes  y el  9% para Platino o equivalentes.

Es importante señalar que tres Instituciones Financieras concentran el 70% de las tarjetas de crédito del mercado: BBVA Bancomer (29%), Banamex (27%) y Santander (14%).

Por tipo de tarjeta, en el segmento de Clásicas, las Instituciones Financieras con mayor participación  en el mercado fueron: Bancomer (35%), Banamex (27%) y BanCoppel (9%). En el segmento Oro fueron: Santander (31%), Banamex (22%) y BBVA Bancomer (16%). En el rubro Platino o equivalentes fueron: Banamex (38%), BBVA Bancomer (20%) y American Express (13%).

CONDUSEF te ofrece algunas recomendaciones importantes para el manejo de tu tarjeta de crédito:

ü  Aprovéchala para facilitar tus pagos o para cubrir emergencias. La tarjeta de crédito es de gran ayuda, si la utilizas dentro de tu presupuesto y línea de crédito autorizada.

ü  No la consideres como dinero extra para gastar por arriba de tus posibilidades; si comienzas a utilizarla para tu consumo diario, puedes acumular una deuda que después te resultará difícil de pagar.

ü  Cubre puntualmente tus pagos; cada vez que dejas de pagar a tiempo aumenta tu deuda y puede derivar en un registro negativo en tu historial crediticio.

ü  Abona más del pago mínimo mensual señalado, a fin de reducir el monto y plazo de tu deuda, y, así mantener el control.

ü  Recuerda que puedes consolidar tus deudas en la tarjeta que te ofrezca la menor tasa de interés. Si tienes problemas de pago, no la uses.

ü  Cancela aquella tarjeta de crédito que no utilices o que resulte ser la más cara; tu banco te debe indicar el procedimiento para hacerlo.

ü  Revisa siempre el estado de cuenta; conserva tus comprobantes, ya que en caso de errores u omisiones, tienes un plazo de 90 días, a partir de la fecha de corte para presentar tus aclaraciones.

ü  En caso de robo o extravío, reporta de inmediato con tu banco emisor.

Como siempre, aquí en la Organización Nacional de la Defensa Del Deudor seguimos trabajando en beneficio de toda la comunidad de deudores responsables que buscan opciones reales para acabar con sus deudas, con un pago justo y en condiciones que se adecuen a su situación económica.

Para mayor información, comunícate con nosotros a través de nuestros teléfonos: (0155) 5594 5453 y 5594 5491 con 10 líneas a tu servicio.

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Sube canasta básica 30% en tres años, dice Canacope

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México, DF. El costo de varios de los productos de la canasta básica se han incrementado un 30 por ciento en promedio en los últimos tres años, siendo inaccesibles para muchas de las familias capitalinas, porque representa erogar casi dos salarios mínimos para adquirirlo, como es el caso del bistec, informó el director general de la Cámara de Comercios, Servicios y Turismo en Pequeño (Canacope), Enrique Guerrero Ambriz.

En conferencia de prensa, señaló que el kilogramo de la carne roja se cotiza entre 135 y 140 pesos, cuando hace tres años su precio estaba en 110. Una situación similar enfrenta la carne de cerdo que pasó de 75 a 90 pesos, mientras el pollo pasó de 52 a 70 pesos.

La reducción del kilogramo de huevo en 10 pesos para ubicarse en 30 al mayoreo, aunque está por arriba de los 28 en que se encontraba hace tres años, porque “cada día es más difícil que las familias accedan a estos productos de consumo básico, pues hasta el precio de las verduras ha estado fluctuando a la alza, como es el caso del jitomate, calabaza o chayotes”.

Mencionó que no se conoce el motivo de estas alzas que están “pegando a las familias capitalinas, por lo que si siguen estos incrementos no habrá política de nivelación salarial que alcance ni sea suficiente para comprar una canasta básica, porque hoy estamos graves, pero estables”.

Como siempre, aquí en la Organización Nacional de la Defensa Del Deudor seguimos trabajando en beneficio de toda la comunidad de deudores responsables que buscan opciones reales para acabar con sus deudas, con un pago justo y en condiciones que se adecuen a su situación económica.

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Descongela PRI iniciativa para recuperar viviendas en cartera vencida

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El PRI en la Cámara de Diputados desempolvó la propuesta que tenía al inicio de la legislatura para recuperar viviendas obtenidas mediante créditos del Infonavit o Fovissste que se encuentran en cartera vencida, pero ahora el sector obrero de ese partido pretende que los trabajadores pierdan sus casas a través de “un juicio sumario hipotecario”.

La iniciativa que presentaron los secretarios generales sustitutos de la CTM, Carlos Aceves del Olmo, y Ricardo Fidel Pacheco, afirma que cuando se agoten las alternativas de cobranza “resulta indispensable que los organismos recuperen las garantías constituidas derivadas del crédito, para evitar el deterioro de las viviendas y la contaminación del tejido social”.

La iniciativa fue turnada a la Comisión de Economía, que preside el panista Mario Sánchez Ruiz, ex presidente del Consejo Coordinador Empresarial y pretendía ser aprobada esta misma semana, pero de inmediato surgieron algunas críticas y dudas de legisladores de otros partidos, sobre todo porque, señaló Lilia Aguilar Gil, (PT) ”este proyecto conduce al despojo de las viviendas de los trabajadores”.

La propuesta del PRI considera una reforma al artículo 1055 bis, del Código del Comercio con la siguiente redacción:

“Cuando el crédito otorgado por cualquier persona física, moral u organismos encargados de financiar programas de vivienda tenga garantía real, el acreedor a su elección, podrá ejercitar sus acciones en juicio ejecutivo mercantil, ordinario, especial, sumario, hipotecario o el que corresponda, de acuerdo a este código, a la legislación mercantil o a la legislación civil aplicable, conservando la garantía real y su preferencia en el pago, aun cuando los bienes gravados se señalen para la práctica de la ejecución”.

Los diputados Aceves del Olmo y Fidel Pacheco quieren que la recuperación de las viviendas se dé a más tardar en un plazo de seis meses.

Si tú, te encuentras en situación de morosidad con el INFONAVIT la Organización Nacional de la Defensa Del Deudor te podemos ayudar para que, con un pago justo y en condiciones que se adecuen a su situación económica, podamos negociar la liquidación de tu casa y así, no pierdas tu patrimonio.

Para mayor información, comunícate con nosotros a través de nuestros teléfonos: (0155) 5594 5453 y 5594 5491 con 10 líneas a tu servicio.

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¿SABES COMO FUNCIONA EL REGISTRO DE DESPACHOS DE COBRANZA? ¡CONÓCELO!

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  • Conoce los despachos que trabajan con las instituciones financieras.
  • Puedes presentar tu queja utilizando este sistema

A partir de la entrada en vigor de las nuevas reglas que regulan la actuación de los Despachos de Cobranza, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), habilitó en su portal de internet el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), en el cual se puede consultar los despachos con los que trabajan las entidades financieras, presentar quejas en contra de aquéllos que incumplan las nuevas reglas y darles seguimiento.

El REDECO es un sistema electrónico por medio del cual el público en general puede conocer la información relativa a los Despachos de Cobranza en los cuales las entidades financieras se apoyan para realizar la gestión del cobro de sus créditos, préstamos o financiamientos.

En dicho sistema se puede conocer la denominación o razón social del despacho de cobranza, el nombre de las personas encargadas de realizar dichas gestiones y de sus socios, el domicilio y teléfonos utilizados para realizar los trámites, así como su correo electrónico, entre otros datos.

Asimismo, a través del REDECO el público en general puede presentar su queja en contra de aquellos despachos de cobranza que incumplan con las nuevas reglas que regulan su actuación. Cabe señalar que en estos casos CONDUSEF sancionará a las instituciones financieras que los tienen contratados para realizar su gestión.

Además de presentar quejas, el público también podrá recibir la respuesta por el mismo medio e incluso darle seguimiento a su inconformidad.

Sólo debe ingresar a la página de CONDUSEF: http://www.condusef.gob.mx y dar click en el logo que dice REDECO, en donde se desplegará la información respectiva del esquema.

El usuario tendrá que llenar un formulario en donde incorporará datos de la queja como, sector financiero, entidad financiera, tipo de producto, por quién fue realizada la cobranza, medio por el que se realizó la cobranza, razón por la cual se está quejando, entre otros aspectos.CONDUSEF reitera al público en general las nuevas reglas que deben regir la actuación de los despachos de cobranza para realizar su función:

  • Identificarse plenamente;
  • Dirigirse al deudor de manera respetuosa;
  • Comunicarse o presentarse sólo entre las 7 de la mañana y hasta las 22 horas;
  • Documentar por escrito con el deudor, obligado solidario o aval, el acuerdo de pago;
  • Utilizar números de teléfono que aparezcan y que posibiliten su identificación por parte del deudor;
  • No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas;
  • No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda;
  • No realizar gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios, con excepción de deudores solidarios o avales;
  • No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales, o se ostente como representante de algún órgano jurisdiccional o autoridad;
  • No establecer registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los Deudores;
  • No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo;
  • No realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración con menores de edad o adultos mayores, salvo que en el último supuesto se trate de los Deudores, y
  • No realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración, de los créditos, préstamos o financiamientos, en un domicilio, teléfono o correo electrónico distinto al proporcionado por la Entidad Financiera o el Deudor, obligado solidario o aval.

Asimismo, hace un llamado al público en general a presentar su queja ya sea por el REDECO, en las oficinas de CONDUSEF o en el Centro de Atención Telefónica, en contra de aquellas prácticas que contravengan las reglas antes citadas.

Cabe señalar que a dos días de la implementación del sistema REDECO, se han recibido 124 quejas, las cuales serán procesadas para aplicar la sanción correspondiente.

Como siempre, aquí en la Organización Nacional de la Defensa Del Deudor seguimos trabajando en beneficio de toda la comunidad de deudores responsables que buscan opciones reales para acabar con sus deudas, con un pago justo y en condiciones que se adecuen a su situación económica.

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10 cosas que no te conviene olvidar sobre tu tarjeta de crédito

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El buen uso de una tarjeta de crédito implica disciplina y, sobre todo, tener los pies en la tierra. Te presentamos algunas claves para que tus tarjetas sean una herramienta útil para tus finanzas y no un problema fuera de control.

Las tarjetas de crédito son una de las armas más poderosas en el sistema financiero. Bien llevadas constituyen un medio de pago seguro y un financiamiento que puede resultar de mucha utilidad a la hora de administrarte. Mal llevadas pueden ser una pesadilla.

Existen factores que debes analizar antes de decidirte por una tarjeta de crédito, según lo explica la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Tu forma de pago: Si eres totalero, el primer factor a considerar son las cuotas por anualidad, pues debes buscar una tarjeta con la que te sientas cómodo en la relación precio-servicios. Para quienes no pueden cumplir mes a mes con el pago del adeudo total, el factor más importante son las tasas de interés; sin embargo, es recomendable que no dejes crecer tu deuda.

Tu ingreso: Evita contratar la tarjeta platino de tu banco si no cuentas con un ingreso adecuado para cubrir los pagos. Gastar más de lo que se puede pagar es el camino seguro a un desastre financiero.

Tus consumos: Determina para qué quieres tu tarjeta: ¿para usarla en vez de efectivo de manera cotidiana?, ¿sólo para casos de emergencia?, ¿para comprar algo de valor elevado a meses sin intereses? Antes de optar por una tarjeta analiza cuál le viene mejor al ritmo que planeas darle.

Cuánto cuesta la tarjeta: El Costo Anual Total (CAT) es un indicador que engloba la tasa de interés, la anualidad y las comisiones que se cobran. Es un número expresado en porcentaje en términos anuales, que sirve para comparar todas las tarjetas en el mercado.

10 cosas que no te conviene olvidar

Si ya cuentas con tu tarjeta, existen algunas claves que ayudan al buen funcionamiento de tu plástico; si las llevas a cabo, es probable que tu idilio financiero sea positivo, pero si las dejas en el olvido, las probabilidades de un colapso aumentan. Toma nota:

  1. Usa tu tarjeta en función a lo que ganas. Evita comprar cosas que estarían fuera de tu alcance sin el financiamiento.
  2. Evita siempre pensar que el dinero en tu tarjeta es un ingreso adicional. NO ES ASÍ.
  3. Evita pagar sólo el mínimo: tu deuda puede crecer como bola de nieve sin que te des cuenta.
  4. Ten cuidado con los meses sin intereses; siempre parecen atractivos, pero pueden salirse de control. Muchos pagos pequeños se pueden convertir en una deuda grande.
  5. Recuerda siempre conservar tus comprobantes y revisar tu estado de cuenta.
  6. Anota y ten presente tu fecha de corte y tu fecha límite de pago. La fecha de corte es la fecha en que el banco marca como el fin de un periodo de registro de consumos. Tu fecha límite de pago implica el último día para que cubras tu adeudo sin generar comisiones.
  7. Usa los plazos para adquirir bienes duraderos, evita contraer deudas largas por pagos como despensa o dinero en efectivo.
  8. Recuerda siempre que sacar dinero en efectivo de tu tarjeta de crédito implica una tasa mayor a la de un crédito personal; ocupa esta opción sólo en casos de emergencia.
  9. Evalúa bien tus necesidades antes de contratar productos secundarios, como seguros o plásticos adicionales. Recuerda que estos servicios tienen un costo que se cobra, generalmente, de manera mensual.
  10. Recuerda que puedes cancelar tu tarjeta cuando así lo desees, siempre y cuando liquides todo tu adeudo.

 

Como siempre, aquí en la Organización Nacional de la Defensa Del Deudor seguimos trabajando en beneficio de toda la comunidad de deudores responsables que buscan opciones reales para acabar con sus deudas, con un pago justo y en condiciones que se adecuen a su situación económica.

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Fuente: FORBES México

DETECTA EL REDECO 115 DESPACHOS QUE SIN ESTAR REGISTRADOS EJERCEN ACCIONES DE COBRANZA A NOMBRE DE INSTITUCIONES FINANCIERAS: CONDUSEF

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  • Las sanciones van desde los 200 a 2000 días de salario mínimo a las instituciones financieras que incumplan.
  • El número de quejas correspondientes al Sector de Banca Múltiple y SOFOM E.R ascendió a 3 mil 430.

Como resultado de la Reforma Financiera, el pasado 6 de enero, se cumplió el término para acatar las nuevas disposiciones que regulan las actividades que realizan los despachos  de cobranza y que son contratados por las entidades financieras para la gestión de su cartera.

Dentro de estas disposiciones, además de incluir reglas claras sobre sobre la conducta que deben guardar los despachos al momento de llevar a cabo sus gestiones de cobro, se estableció la creación del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO).

Esta plataforma permite que los usuarios conozcan información básica de los  despachos de cobranza, así como las instituciones para las que prestan sus servicios, lo que facilita a los usuarios identificar, “de quién y ante qué institución” dirigir una queja, cuando se registre un incumplimiento de las normas emitidas por la CONDUSEF.

Para ello, desde el 7 de octubre de 2014, fecha en que fueron publicadas las disposiciones sobre esta materia, todas las entidades financieras debieron de haber registrado a sus correspondientes despachos, independientemente si estos despachos dan servicio a más de una institución.

Cabe señalar que en las disposiciones emitidas se estableció un plazo de 90 días para cumplir con esta obligación, plazo que terminó el pasado 5 de Enero, de lo contrario la ley faculta a la CONDUSEF para imponer sanciones que van desde los 200 a 2000 días de salario mínimo a las instituciones financieras que no hubiesen cumplido en tiempo y forma con esta obligación, o que no demuestren que dicha cartera fue vendida al despacho que ahora realiza la gestión de cobranza y con el cual ya no mantiene relación alguna.

De esta manera y de acuerdo con datos del REDECO de la CONDUSEF, se observa que el número de quejas correspondientes al Sector de Banca Múltiple y SOFOM E.R, al 24 de febrero del presente año, ascendió a 3,430 de las cuales, el 72% correspondió directamente a la Banca Múltiple y el 28% restante a las SOFOM E.R.

Cabe señalar que dentro del sector de Banca Múltiple, nueve instituciones participaron con el 83% de las quejas y dentro del sector de las SOFOM E.R, diez entidades contribuyeron con el 87.4% del total.

En cuanto a los despachos registrados, se observa que de los nueve bancos que concentraron el mayor número de quejas en el REDECO, Banamex fue la institución que más despachos registró con 67, seguido de Banorte 43, Inbursa 9, Santander 8, Scotiabank y Bancomer 7, y HSBC con 5. En el caso de Azteca y Coppel, si bien no registraron despachos de cobranza, sí registraron quejas por parte de los usuarios.

Por lo que respecta a las SOFOM E.R, fue Tarjetas Banamex la que más despachos de cobranza registró con 79, seguido por Sólida Administradora de Portafolios de Banorte 41, Banorte Ixe – Tarjetas 28.

Es importante mencionar que de las quejas de los usuarios se observa que existen despachos de cobranza que llevan a cabo sus gestiones en nombre de instituciones bancarias aún y cuando no fueron registradas por éstas y, por lo tanto, sus datos de identificación y contacto NO aparecen en el REDECO, lo que hace difícil su identificación a los usuarios y por ende su gestión.

Entre los despachos que se han identificado fuera de registro se tienen por ejemplo: Bufete Santillán, Rocha, Bermúdez S.C., Administrador Grupo SAC S.A de C.V., Corporativo Legal, ACP Abogados que gestionan cartera para BBVA Bancomer; Mda Monetización de Activos Uno, S.A. DE C.V., Profesionales en Recuperación, Amortizaciones, que llevan a cabo cobranza para HSBC; Abogados ACP.SC., Despacho Especialista en Recuperación Urgente, Ortiz, Troyo, García y Asociados que realizan gestiones de cobro para SCOTIABANK, entre otros.

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Por ello la CONDUSEF te recomienda que si eres objeto de acciones de cobranza indebida, de malos modos, o fuera de los horarios permitidos, utilices el REDECO para presentar tu queja, para ello toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Debes entrar a la página de CONDUSEF y localizar el sitio REDECO; al ingresar se desplegará el botón para presentar tu queja.
  • Es muy importante que identifiques a la entidad financiera con la que tienes o dice tener algún tipo de problema derivado de un crédito, ya que si no pones su denominación, no podrá ser turnada la queja a ninguna institución;
  • Es recomendable también ubicar al despacho de cobranza que estableció contacto contigo, es su obligación identificarse, así como el nombre del cobrador, ya que un mismo despacho puede prestar sus servicios a diversas instituciones financieras;
  • Debes ser muy puntual en seleccionar la causa o causas motivo de tu queja, ya que la institución deberá responder lo que proceda en función de cada una de ellas.
  • Te recomendamos que si la respuesta que te dé la institución financiera no responde al motivo de la queja o no te satisface, puedes acercarte a alguna de nuestras delegaciones para iniciar el proceso de conciliación respectivo. Haz valer tus derechos como usuario de productos y servicios financieros.

 

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AUMENTAN RECLAMACIONES EN EL SECTOR DE BANCA MÚLTIPLE

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  • 4.5 millones de reclamaciones reportó el sector de Banca Múltiple en el 2014
  • CONDUSEF presenta actualización del Buró de Entidades Financieras

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer la actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF) en los sectores de Banca Múltiple y Banca de Desarrollo, con ello los 25 sectores contenidos en el BEF presentan datos a diciembre de 2014.

En el 2014, el sector de Banca Múltiple registró un aumento en las reclamaciones con respecto a 2013 del 1%, llegando a un total de 4.5 millones de reclamaciones incluyendo consultas y controversias presentadas en CONDUSEF.

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Cabe señalar que de los 45 bancos, 39 contaron con al menos una reclamación, y tres instituciones bancarias (Banamex, BBVA Bancomer y Santander) concentraron el 72% del total de las reclamaciones en 2014.

Banamex es la institución con el mayor número de reclamaciones y un crecimiento de las mismas del 18%.

De las instituciones agrupadas como de consumo, Banco Azteca concentró  el 60% de las reclamaciones, al pasar de 73 mil 751 en 2013  a 155 mil 782 en 2014, es decir, tuvo un incremento del 111%.  Posteriormente se encuentra American Express Bank con 52 mil 534 y Banco Wal-Mart con 24 mil 526. La institución que tuvo un mayor porcentaje de resolución favorable al usuario fue American Express Bank con 92.30%.

El monto reclamado en las instituciones financieras, aumentó en un 14% con respecto al 2013, llegando a un total de más de 14 mil millones de pesos. En este rubro destaca Banamex con el 46% y Banco Azteca con el 138%. Por su parte Bancomer, Banamex y Banorte concentraron el 71% del total, es decir, 7 de cada 10 pesos reclamados fueron de esas instituciones.

Los productos con mayor número de reclamaciones son la Tarjeta de Crédito y la Tarjeta de Débito ya que concentran el 90% del total. La tarjeta de Crédito si bien reporta una disminución de reclamaciones con respecto a 2013 del 11%, es el producto que tiene un mayor número de reclamaciones, al registrar 2.4 millones.

Por lo que respecta a la Tarjeta de Débito, se observa un aumento del 25% de las reclamaciones registradas en el 2014, llegando a 1.4 millones de reclamaciones.

En cuanto al monto reclamado, los Depósitos a la Vista concentraron casi el 50% del total, y respecto al número de reclamaciones tuvo un aumento del 14%.

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En las reclamaciones por canal transaccional se observa que los pagos por celular tuvieron el mayor aumento con 942%, seguido de operaciones por internet de personas físicas con 90%.

La Terminal Punto de Venta concentra el mayor número de reclamaciones (1,954,468), sin embargo, registra una disminución del 7% con respecto a las reportadas en 2013.

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“Los cargos o reconocidos por consumos no efectuados” sigue siendo la principal causa de las reclamaciones con impacto monetario, al registrar casi 2.5 millones, es decir, el 57% del total; le sigue la “No entrega cantidad solicitada” y posteriormente el “Retiro no reconocido”.

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En el 2014 hubo un aumento en el total de sanciones del sector Banca Múltiple de 56% con respecto a 2013. Se observa un mayor aumento en HSBC, BBVA Bancomer y Banamex, siendo este último el banco que recibió más sanciones al registrar 722.

Sólo 5 de los 45 bancos, es decir, el 11% del total, cuentan con un programa de Educación Financiera, los cuales son BBVA Bancomer, Banamex, Banco Azteca, Compartamos Banco y Banco Autofin México.

BANCA DE DESARROLLO

Respecto al sector de Banca de Desarrollo, de los 6 bancos que lo conforman, 5 cuentan con al menos una reclamación durante el 2014, y con un índice de atención a usuarios promedio del sector que aumentó de 5.56 en enero-septiembre de 2014, a 5.58 en enero-diciembre 2014.

En ese periodo, 2 bancos registraron al menos una sanción (33%), con un total de 9 sanciones por 183 mil 591 pesos.

Sólo 2 instituciones del sector cuentan con un programa de Educación Financiera (Banco del Ahorro Nacional y Servicios Financieros, y Sociedad Hipotecaria Federal), es decir, 33% del total.

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