Defensa Del Deudor, S. C.

¿Cómo denunciar abusos de los despachos de cobranza?

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A partir del día 6 de enero del 2015, entraron en vigor las nuevas facultades regulatorias que tiene la CONDUSEF, para sancionar en caso de ser necesario, la mala cobranza, efectuada por despachos que son contratados por las instituciones financieras para la recuperación de su cartera vencida.

Pero, ¿qué quiere decir esto con exactitud? Para tener un panorama completamente claro al respecto, el director de educación financiera de la CONDUSEF, el lic. Jorge Torres Góngora, nos concedió una entrevista exclusiva para nuestro programa de radio en la que nos habla a detalle al respecto.

Escucha la entrevista completa aquí

Fue la Organización Nacional de la Defensa Del Deudor la que propuso e impulsó estas nuevas facultades por medio de la Reforma Financiera, así las cosas, como puedes escuchar en la entrevista, este es un triunfo de todos.

El REDECO, el lugar para que presentes una queja por mala cobranza

La CONDUSEF habilitó en su portal de internet el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), en el cual se puede consultar los despachos con los que trabajan las entidades financieras, presentar quejas en contra de aquéllos que incumplan las nuevas reglas y darles seguimiento.

El REDECO es un sistema electrónico por medio del cual el público en general puede conocer la información relativa a los Despachos de Cobranza en los cuales las entidades financieras se apoyan para realizar la gestión del cobro de sus créditos, préstamos o financiamientos.

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En dicho sistema se puede conocer la denominación o razón social del despacho de cobranza, el nombre de las personas encargadas de realizar dichas gestiones y de sus socios, el domicilio y teléfonos utilizados para realizar los trámites, así como su correo electrónico, entre otros datos.

Asimismo, a través del REDECO el público en general puede presentar su queja en contra de aquellos despachos de cobranza que incumplan con las nuevas reglas que regulan su actuación. Cabe señalar que en estos casos CONDUSEF sancionará a las instituciones financieras que los tienen contratados para realizar su gestión.

Además de presentar quejas, el público también podrá recibir la respuesta por el mismo medio e incluso darle seguimiento a su inconformidad.

¿Cómo presentar una queja en el REDECO?

El usuario sólo debe ingresar a la página de CONDUSEF: www.condusef.gob.mx y dar click en el logo que dice REDECO, en donde se desplegará la información respectiva del esquema. Abajo te dejamos el enlace directo:

Formulario para presentar una queja en el REDECO: clic aquí

El usuario tendrá que llenar un formulario en donde incorporará datos de la queja como, sector financiero, entidad financiera, tipo de producto, por quién fue realizada la cobranza, medio por el que se realizó la cobranza, razón por la cual se está quejando, entre otros aspectos.

CONDUSEF y Defensa Del Deudor, SC reiteran al público en general las nuevas reglas que deben regir la actuación de los despachos de cobranza para realizar su función:

  • Identificarse plenamente;
  • Dirigirse al deudor de manera respetuosa;
  • Comunicarse o presentarse sólo entre las 7 de la mañana y hasta las 22 horas;
  • Documentar por escrito con el deudor, obligado solidario o aval, el acuerdo de pago; (carta convenio)
  • Utilizar números de teléfono que aparezcan y que posibiliten su identificación por parte del deudor;
  • No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas;
  • No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda;
  • No realizar gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios, con excepción de deudores solidarios o avales;
  • No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales, o se ostente como representante de algún órgano jurisdiccional o autoridad;
  • No establecer registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los Deudores;
  • No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo;
  • No realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración con menores de edad o adultos mayores, salvo que en el último supuesto se trate de los Deudores, y
  • No realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración, de los créditos, préstamos o financiamientos, en un domicilio, teléfono o correo electrónico distinto al proporcionado por la Entidad Financiera o el Deudor, obligado solidario o aval.

Es importante que si tú, eres víctima por parte de algún mal cobrador, presentes tu denuncia. Solo denunciando la mala cobranza podremos acabar para siempre con ella.

Como siempre, aquí en la Organización Nacional de la Defensa Del Deudor seguimos trabajando en beneficio de toda la comunidad de deudores responsables que buscan opciones reales para acabar con sus deudas, con un pago justo y en condiciones que se adecuen a su situación económica.

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Si las deudas se han convertido en un problema en tu vida, contáctanos, podemos ayudarte.

Defensa Del Deudor, SC.

contacto@dddmx.org

(0155) 4440 0690, 8464 3885, 8464 4900

www.defensadeldeudor.org

Video: ¿Qué es Defensa Del Deudor?

Programas de radio de asesoría en vivo, lunes 3 pm y jueves 9 pm: www.radioddd.org

 

34 respuestas a “¿Cómo denunciar abusos de los despachos de cobranza?”

  1. he recibido Múltiples llamadas de los números telefónicos 477 101 99 80 (40) de unos supuestos cobradores de León Guanajuato, que insisten en que debo dinero a Telmex, por concepto de recibo no pagado, cosa FALSA, PUES NO DEBO DINERO ALGUNO….. AUNADO A QUE EN TELMEX ME HAN DICHO QUE ESA LLAMADA NO LA TOME EN CUENTAPUES NO SON COBRADORES DE TELMEX, Y QUE CUANDO SE DEBE ES NORMAL QUE MI NÚMERO ESTARIA CORTADO AUNADO A QUE ME DICEN QUE ESE DESPACHO QUE COBRA TAMPOCO PERTENECE A TELMEX…

    INSISTEN EN LLAMAR Y PRESIONAR DE UNA MANERA NO ÉTICA.

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      1. Hola buenas tardes tengo una deudo con tarjeta amiga de cuánto no lose porque la tarjeta se me perdió qy eh estado recibiendo mensajes de whast con amenazas muy prepotentes que van a ir a embargar el problema es que ni se presentan no me quieren decir de que jurídico hablan tampoco me dan la cantidad que debo le mandan msj de whast a las personas que deje cómo referencias y también las amenazan

  2. Que puedo hacer lo que pasa es que yo quiero liquidar una tarjeta y me están mandando mensajes de que si no pago le hablan a mi referencia para molestarla

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  3. Solicite un préstamo en CAME y vamos en la mitad del plazo un día antes del pago la promotora del mismo ya me esta llamando y exigiendo el envió del baucher para corroborar que efectivamente se realizó y si no llama cuantas veces sea posible y mensajea y es molesto lo peor se suscitó hoy llevo dos semanas de atraso se presento en mi trabajo y me exigió el pago y no me dejaba trabajar se paro como policía y todos en mi trabajó se dieron cuenta y la gente de seguridad la tuvo q sacar q puedo hacer me tiene harta

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  4. Hola buenas tardes yo devo dos tarjetas con banamex no he podido dar mis pagos por qué la verdad me a bajado mucho el trabajo me isieron descuentos para pagar a 3 meses pero la verdad no tengo y no me quieren bajar más el pago dise que son convenios con banamex los que tengo que hacer si no me van a cobrar todo lo que devo y por junto por fabor ayuda al mes tengo para dar unos 8 mil pesos pero no me los quieren aseptar

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  5. hace tiempo que adquiri un prestamo via nomina trabajo en la sep y una empresa que se llama refacil y dejaron dedescontarme y hora me llaman amenazandome que tengo que pagar una cantidad muy grande y me hablaron al trabajo y muy groseros insultando a las maestras y diciendo que me van a meter a la carcel eh tratado dse hablar y se ponen en un plan muy pesado y siempre amenazando con meter a la carcel que puedo hacer

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  6. Un familiar dio mi numero telefonico a telcel y me llaman pidiendo un pago cuando yo no devo nada
    Que puedo hacer
    Ellos dicen que seguiran llamando porque esa persona dio mi numero cave mencionar que yo nunca lo autorice

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  7. Tengo una deuda con Credito Familiar, la cual no puedo pagar. Lo molesto es que recibo mas de 30 llamadas al dia, y ademas me marcan en fin de semana; llamese sabado y domingo. (hoy de 7:01 a 9:35 fueron 17 llamadas) . Antes contestaba, pero ya me cansaron y siento que es hostigamiento y/o acoso. Creo que con una llamada al dia basta y sobra, lo puedo denunciar?

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  8. Buenas tardes tengo un deuda con crédito familiar hace aprox 5 años hace 1 semana y media he estado recibiendo llamadas del coorporativa gcn tierras del silencio con exigencia y altanero indicando que tengo que pagar para que ellos puedan hacer el convenio, les comento que me es imposible realizar los pagos ya que tengo deudas y mi sueldo no es suficiente, me comentan que hablaran al numero que tiene que es en la empresa donde trabajo sin importar que se moleste quien se moleste, les comente que este tipo de llamadas me están causando problemas en mi trabajo y comentan que ellos seguirán llamando cuantas veces sea necesario que puedo hacer en este caso.

    Exigiendo que les conteste en que convenio tomo para proceder los pagos, que ellos necesitan respuesta ya no cuando yo quiera la señorita se llama Casandra lópez

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  9. Hola buenos días!! Hace 5 días recibí una carta donde dice que el día de hoy se van a llevar hasta al perro. Se que tengo deudas pendientes que he tratado de solucionar pero los mismos bancos te ponen piedras en el camino, a donde puedo acudir para que puedan ayudarme estoy en la mejor disposición de liquidar pero no de la forma como ellos quieren

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  10. Hola buenas noches quisiera q m ayudaran devo 4,000 pesos a la tarjeta amiga y m disen q les puedo pagar con bienes quiero yegar aun arreglo y ellos no m disen aq despacho baya q ago estoy deseaperada

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  11. Hola, drje de pagar mi tarjeta de Banorte, por que los abonos que hacia no se acreditaba a nada, a mi deuda. Deje de pagar hace tres meses por que me quede sin trabajo hace más de 3 años, tengo 3 hijos y no tengo quien los cuide para poder conseguir un empleo de tiempo completo, les he mandado whattss, y correos explicándoles mi situación para poder llegar a un acuerdo con Quita y siento que se han ensañado más en quererme cobrar el total del adeudo sin ofrecer nada de descuento, me han amenazado con ir a mi casa a cobrar toda la cantidad. Y descontar me de mi nomina o cuenta de ahorro. Y les comenté que como era posible que hicieran eso si no tengo trabajo osea no tengo ingresos, que investigarán.

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  12. Cómo puedo poner queja ante los cobradores de banco Azteca ya que llegan con su actitud altanera e irrespetuosa si solo tengo 2 semanas de atraso, a parte de que me piden que van a ir por el dinero al día siguiente pero a los cobradores no les voy a dar dinero

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  13. En muchas ocasiones han pegado en mi puerta papeles que dicen DILIGENCIA DE EMBARGO.
    Van dirigidas a una persona que hace años no vive en este domicilio.
    He llamado a los teléfonos 4611087870 y 46127681111 y siempre me dicen que CONDUSEF les hace los mandados, después me mientan la madre y dicen pronto pasarán a reventar mi casa y me van a secuestrar y dar en la madre para que me queje de verdad.

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  14. HOLAA…..MI ESPOSO ESTA DESAPARECIDO DESDE HACE TIEMPO, TENEMOS UNA VIVIENDA DE INFONAVIIT CON PAGOS ATRASADOS, ME PRESENTE VARIAS VECES PARA REALIZAR LOS PAGOS YO, PERO ME DECIAN QUE OCUPABA UNA CARTA PODER, AHORA ME VOLVI A PRESENTAR Y YA ME HACIAN VALIDOS LOS PAGOS PERO QUIEREN 2300 MENSUALES, YO GANO 3 MIL MENSUALES, PERO NO QUISIERON ACCEDER..EL PROBLEMA ES QUE ME DEJARON UN MENSAJE INTIMIDATORIO DONDE DICE QUE LA VIVIENDA ESTA INVADIDA O RENTADA, COSA QUE NO ES CIERTO PORQUE TENGO AUN ACTA DE MATROMONIO…POR FAVOR NECESITO AYUDA..NO ME NIEGO A PAGAR PERO NO PUEDO CON ESA CANTIDAD QUE ME EXIGEN…TENEMOS DOS AÑOS DE ATRASO PERO HEMOS PAGADO MAS DE 20 AÑOS..

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  15. Buenas tardes:
    Tengo una deuda en Elektra (Banco Azteca) la cual había estado pagando sin atrasos y sin problema, hasta que por la pandemia me cerraron temporalmente mi lugar de trabajo. Por lo que no he estado percibiendo ningún sueldo. Desde entonces no dejan de acosarme a mi y a mi familia, con llamadas y sobre todo los cobradores que mandan a domicilio, de una manera prepotente empiezan a hablar en voz alta y a amenazar que si no líquido mi deuda procederán a embargar… El día de hoy a mi mamá le hablo a mi casa el cobrador desde la calle enfrente de mi casa, hablando fuerte como para que lo escucharan los vecinos de que ya está la orden de embargo y que mañana van a ir a embargar la casa… Siendo que yo nunca me he negado a pagar y lo haré en cuanto vuelvan a abrir el casino donde trabajo o bien, cuando consiga otro trabajo temporal.
    Tengo apoyo por parte de mis padres pero para lo básico, no para pagar mis deudas y no puedo conseguir préstamo en otro lado por lo mismo, que estoy sin trabajo.
    Yo voy a pagar todo, apesar de que supuestamente por no pagar a tiempo ya me subieron muchisimo de intereses y quién sabe a cuanto asciende mi deuda actual por lo mismo.
    Solo quiero que no afecten el patrimonio ni la tranquilidad de mis padres, aparte de estar pasando por momentos difíciles, tener que estar siendo hostigados y amenazados por esos cobradores de Banco Azteca…

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  16. Hola, buenas tardes, tengo una deuda con Tarjeta Amiga por 4100, pesos, deje de pagar por motivos de salud, hasta la fecha no he podido reponerme del todo de salud, pero Tarjeta amiga le esta hablando a todos mis contactos de mi celular, cosa que no he dado autorización, cuando me hablan, solo es para decirme que debo casi quince mil pesos, eso es un abuso y es un abuso que ellos hayan bajado información de mi celular. ¡que puedo hacer en este caso ?

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  17. Mi nombre es Juan Rivera mi caso es que un servidor y mis conocidos estamos siendo víctimas de cobranza ilegal ya por un supuesto préstamo que nunca recibí de los famosos préstamo por apps la apps que según yo les debo y que realizan ostigamiento hacia mí y mis conocidos ya que robaron mis datos como contactos fotos y vídeos y aseguran que si recibí el dinero mandan fotos con la foto de mi INE diciendo que soy un delincuente y defraudador con la leyenda se busca por defraudador y robo se las mandan a mis conocidos al igual que realizan llamadas a mi amenazandome de muerte a mi y a mis familiares las apps de las cuales recibo amenazas
    Son
    Credemex hipeso pesoestudio
    Crédito cohete dineropro
    Presta fácil cashsop
    Ya que sin yo solicitarlo en ninguna de estas apps según ellos me prestaron lo cual no fue cierto
    Mi error fue abrir un anuncio publicitario de la app credemex
    Y en automático se robaron mi información de mi celular días después comenzó el ostigamiento a mi persona y la de mis contactos pidiendo el pago de el dinero que según ellos me prestaron y solicitando ese pago a mis conocidos lo peor que ya destruyeron mi imagen esperando me puedan ayudar gracias

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  18. Hola, yo reconozco tener un adeudo con banco azteca que por motivos de desempleo deje de realizar mis pagos después de mucho años con un excelente historial crediticio en dicha institución, y luego saque un crédito personal para un conocido que actuó de mala fe ya que dejó de pagar eventualmente dicho préstamo y ahora están haciendo visitas de requerimiento de pago en el domicilio de mis padres, aunque yo nunca haya proporcionado ese domicilio, pues desde un inicio siempre les maneje el mío propio, ya levanté una queja al respecto, pero ¿que más puedo hacer para que dejen de hostigar a mis familiares?

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