Defensa Del Deudor, S. C.

Reglas que tienen que respetar los despachos de cobranza

Con el propósito de poner fin a las malas prácticas que realizan los despachos de cobranza, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó este martes en el Diario Oficial de la Federación (DOF) las reglas de operación de los despachos.

Aquí te presentamos 8 de las más importantes:

• Los despachos sólo podrán comunicarse o presentarse en un horario de 7:00 a 22:00 horas, de acuerdo a los husos horarios en que se encuentre el deudor.

• Ya no podrán “utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas”.

• Tampoco podrán utilizar números de teléfono que aparezcan en el identificador de llamadas como “confidencial“, “oculto“, “privado” o con cualquier otra expresión o denominación semejante que imposibilite su identificación.

• Los cobradores tienen prohibido “amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda”.

• Las entidades financieras deberán supervisar las actividades de cobranza de los despachos que contraten, además de poner a disposición de sus clientes los datos para que los puedan identificar y localizar.

• En el primer contacto con el deudor, los despachos de cobranza deberán informar “nombre, denominación o razón social del despacho de cobranza y de la persona encargada de realizar dicha actividad; domicilio, número telefónico y nombre de las personas responsables de la cobranza; entidad financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento de que se trate; contrato u operación motivo de la deuda en que se basa la acción de cobranza; monto del adeudo y fecha de cálculo; condiciones para liquidar el adeudo; domicilio, correo electrónico y número telefónico de la unidad administrativa de la entidad financiera que recibirá las quejas por malas prácticas de cobranza”.

• Las entidades financieras deberán informar trimestralmente a la Condusef el número de quejas relacionadas con la gestión de los despachos de cobranza.

• Quienes consideren que sus derechos han sido vulnerados podrán presentar una queja vía electrónica contra la entidad financiera a través del Registro de Despacho de Cobranza (Redeco).

Las disposiciones entrarán en vigor mañana y las entidades financieras tendrán 90 días para dar cumplimiento a las obligaciones establecidas por la Condusef.

35 respuestas a “Reglas que tienen que respetar los despachos de cobranza”

  1. Mi caso es el siguiente un conocido dio el num de mi casa y el nombre de mi mama esta persona debe y la srita o sra de la tienda donde se debe hostiga a mi madre que ella es la inmediata responsable y necia todos los dias marca y marca se le dijo que no tenia x que amenazar x que no se le firmo nada y no entiende que hacemos es una cosa insoportable es de la tienda del sol de tabasco tenemos registrado el num es 8120743609 hemos hablado aqui al consumidor ala profeco que no pueden hacer nada x que es una tienda departamental

  2. Me llego un telegrama con fecha de hoy 18 de noviembre 2016 para hacer una diligencia el 18 de noviembre 2016 alas 5 de la tarde no se que hacer mi deuda es. De $7900 la cual tiene mucho tiempo mas de 10 años pero yo recuerdo haber liquidado

  3. Buenas tardes. Mi caso es el siguiente. Me demanda famsa. Tengo un adeudo pendiente desde hace 2 años. Ahora me llega una notificación de ellos diciendo que tengo una demanda por $12 pesos que es el pagaré. Que tengo 7 dias para contestarles o que me ponga en contacto con los abogados de famsa si no me van a llevar a juicio y al embargo de los vieneas

    1. Buenos días. El día de ayer llegaron 3 personas a mi domicilio. Un actuario un abogado de un despacho y un policía. Me hicieron señalamiento de vienes ya que me demndo famsa por un monto de $12000. Como le puedo hacer si no cuento con el total de la cantidad. Ya que ganó al mes $4000

  4. Buen dia m pueden embargar mis cosas por una deuda de 11,000. De suburbial (tarjeta bradescart) el crédito fue por 2,OOO.00 y por situaciones no pude pagarla y me llego 2 aviso extrajudicial de embargo pueden hacerlo y también me llamaron para deciurme que m van a embargar

  5. Hola disculpa mi hermano tiene una deuda de una tarjeta de crédito por $29,650.00 dio mi domicilio pero el ya no vive aquí. Me pueden embargar mis cosas? Gracias por la ayuda

  6. Telcel me echo encima un corporativo de cobranza ya que de 4 líneas qué tenía con ellos realize la portabilidad de dos números y aunque pagué todo semanas después me llegó el cobro de las fianzas anuales pero del año siguiente obvio ni siquiera me aceptaron el pagó pero si me reportaron a los despachos,las cantidades son en suma como $320.00 y yo mensualmente pagó hasta $1000.00 con las dos q aún conservo con Telcel.y lo peor aunque yo he reportado no resuelven nada.

  7. Mi caso es que acordé con “Muñoz y Asociados” la liquidación de un crédito. Sin embargo pareciera que el despacho me ofreció un menor descuento al autorizado (según contact Center del banco) y no pueden cerrar mi cuenta desde Septiembre 2016. Algún consejo?

  8. Me atrase con una persona que me presto mil pesos a 16 semanas me atrase dos semanas pero cuando fui asu casa la hermana me insulto y dijo que ya no debia eso que le iba apagar 10.000 que me va a enbargar de eso ya va aser un año tube que cambiar mi numero para que no me este marcando por que me insulta que puedo aser yo dos veces le mande mensaje para decirle que como le asia que si ya le podia estar llevando por semana y me insulto

  9. Hola!!!! compre mi casa en el 2004, la recibí porque la compre para que mi hija viviera ahí; y me la entregaron en 18 agosto 2005, meti escritos a la constructora por la garantía (8/08/2005; 14/12/2005; 17/08/2006; 22/04/2009; gaste en rentas) no me la arreglaron (deje de pagar pero no me requirieron pagos, ni me demandaron; sino por el contrario de repente me llego el descuento a mi cheque) fui a la Profeco y no se pudo por el tiempo; fui a negociar una donación por pago o cambio de casa porque no sirve para vivir (demasiados vicios ocultos) ; y me contestaron que Fovissste no hace daciones en pago o cambios; no puedo dejar de pagar pues en automático llega el descuento al cheque, no me descuentan cualquier cosa y la casa no sirve para vivir

  10. Hola buenas noches mi caso es el siguiente. Yo compré en una tienda departamental por medio de la tarjeta AMIGA , gaste $1,500.00 ahora dicen que debo $17,000.00. por razones de salud me someti a una cirugía de emergencia ..y la recuperación fue lenta por lo cual no pague… Y ahora se la pasan mandando mas de 100mensajes y llamadas a mi celular y a las referencias.. por lo cual he tenido problemas dicen que me embargarán y me amenazan que hago??

  11. Tengo una deuda con banco azteca de 10500 llevo tres semanas de atraso y page una y interés. Viene diario el cobrador no podré seguir pagando a mi esposo le mandan muchos estudios y tratamientos xq acaba de diagnosticar tumor y probable cáncer y no trabaja lo poco q entra de mi trabajo es para mes y mis niños no me niego a pagar pero no podré dar mis pagos al menos en lo q la situación se estabiliza que puedo hacer yo vivo en casa de mi madre pierdan embargar sus cosas ??

  12. tengo un año y mmedio que pague y cancele mi tarjeta departamental del SUBURBIA del mismo modo de como me la dieron, es decir en SUBURBIA SATELITE, solo la tuve tres meses, me llamaron de otras tiendas para ofrecerme creditos y botras tarjetas haciendo referencia a esa tarjeta la cual les insisti ya la habia cancelado y ahora tengo un mes que me llaman a mi cas a mi celular, a la casa de mi pariente para molestar, e inclusive levantan falsos para echarme a pelear con mi pariente diciendo que yo dije que se muriera, etc.

    solo la tuve tres mese
    solo hice una compra, la cual la pague en un 500%
    y la cancele en la ventanilla de Suburbia con la señorita, tengo el copmprobante, ya les dije que me demanden que no les debo nada y ni me demandan se la pasan hostigandome diario por todos los medios
    es un despácho de cobranza de Guadalajara

    PD. TENGO MIS RECIBO DE CANCELADA CUENTA Y DE PAGO LIQUIDADO

  13. Buenas tardes saque una pantalla con famsa de costo 11.000 pesos deje de pagar por que tuve un problema familiar hoy recibí una llamada de una abogada a la cual le vendieron el pagaré por 15 mil pesos y que me va a demandar para irme a embargar a mi domicilio y visitarme a mi trabajo. Que tengo que pagar para que no me demande que hago?? Me exige el pago hoy pero yo le comente que podría pagar hasta la quincena pero se negó dijo que era para hoy y de lo contrario me iba a embargar es real??

  14. Hola el encargado de préstamos en micronegocio nos obligó a oagar en las oficinas de nicronegocio el saldo de lo contrRio se uruana interés. Todos los oagos conservamos en recibo fe liquidación

  15. Y ahora estan cobrando de nuevo otra persona que licenciado que debemos demandar al anterior porque se robo el dinero nosotros conservamos el recibo ultimo que nos dio de finiquito. La duda porqu debemos nosotros demanfar si contamos con el comprobante. Y afemas era trabajador de ellos que culpa tenemos que sea ladron dicha persona de micronegocio

  16. tengo una deuda con tarjeta amiga se me perdio el plastico y no pude pagar por que te piden el plastico en delsol han pasado 4 meses no he podido dar ningun pago me estan llamando de juridico diciendome que me acusaran de fraude y me enviaron por whats app un mensaje de gestionpersonal en el cual decia que aunque no me encontrara en mi casa harian una investigacion de los bienes que tengo en mi casa con el fin de recuperar la deuda es valido esto

  17. tengo una deuda con tarjeta amiga se me perdio el plastico y no pude pagar por que te piden el plastico en delsol han pasado 4 meses no he podido dar ningun pago me estan llamando de juridico diciendome que me acusaran de fraude y me enviaron por whats app un mensaje de gestionpersonal en el cual decia que aunque no me encontrara en mi casa harian una investigacion de los bienes que tengo en mi casa con el fin de recuperar la deuda es valido esto o que puedo hacer

  18. Hola mi esposa le debe a financiera independencia pidió 6mil de los cuales pago cerca de seo pero como no bajaba la cuenta le dije que dejará de pagar que la demandarán y el juez dijera cuanto era realmente (error mio) de eso ya tiene como ocho años hoy llegó una notificación que van a venir a señalar bienes para un embargo que puedo hacer

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